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Dysfonctionnements Fibre : signalez les incidents en ligne

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Nouveau : signalez en ligne les incidents de déploiement ou de raccordement Fibre

pdfSignalez vos problèmes de Fibre optique via le formulaire en ligne

La Mairie transfèrera votre message aux services compétents.

 

Face aux dysfonctionnements inacceptables qui sont constatés – notamment à La Ville du Bois – concernant le déploiement, le raccordement et le fonctionnement du très haut débit, Grégoire de Lasteyrie, Président de l’agglo Paris-Saclay, a organisé le vendredi 15 octobre une réunion avec l’ensemble des parties prenantes : les deux délégataires en charge du déploiement des réseaux et les quatre opérateurs commerciaux.

 

Les maires des communes les plus impactées étaient présents. Ils ont exprimé leur mécontentement avec virulence, à la hauteur de l’exaspération de leurs concitoyens qui subissent des branchements anarchiques et des débranchements sauvages qui les privent de tout accès à Internet durant des jours, des semaines et parfois des mois !
Grégoire de Lasteyrie a rappelé l’urgente nécessité que les engagements soient bel et bien tenus par les délégataires et les opérateurs, afin que les habitants et les entreprises puissent bénéficier du très haut débit sur un territoire où les collectivités ont massivement investi pour cela et qui place l’innovation au coeur de ses politiques publiques !

Il a exprimé quatre exigences majeures :

- La présentation d’un plan résolution des difficultés, commun à toutes les parties prenantes.
- La mise en place d’une plateforme commune à tous les opérateurs, pour traiter les demandes des usagers.
- La mise en place d’une communication transparente à destination des usagers sur les problèmes rencontrés et les solutions apportées, sous forme de réunions publiques dans les communes et de supports d’information dédiés.
- La mise en oeuvre d’une procédure stricte de vérification de la qualité technique de chaque raccordement.

Un délai d’un mois est donné à l’ensemble des acteurs engagés dans le déploiement, le raccordement et la fourniture du THD pour répondre à ces demandes.

Le Président s’est engagé à suivre ce dossier avec la plus grande attention.

Rendez-vous est pris pour mi-novembre.

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